FAQ
Retrouvez dans la FAQ (Foire aux questions) les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème ici, contactez l'équipe par mail à ou par téléphone au 03 88 13 43 30.
CONNEXION
Mes identifiants de connexion sont considérés comme invalides. Dois-je les renouveler ?
Votre nom d’utilisateur est votre adresse mail référent. Pour une première connexion, il faut cliquer sur « Mot de passe oublié » afin de créer un nouveau mot de passe. Utilisez ensuite le mot de passe que vous avez défini lors de cette étape.
Détail de la procédure
Voici la procédure à suivre :
- Je clique sur le lien de réinitialisation de mot de passe reçu par e-mail. S’il faut qu’on me le renvoie, je n’hésite pas à le signaler.
- Je saisis le nouveau mot de passe de mon choix en m’assurant que le niveau de sécurité soit Fort.
Notre recommandation : utiliser un gestionnaire de mot de passe qui pourra générer automatiquement un mot de passe complexe et le stocker de manière sécurisée.
- Je saisis exactement le même mot de passe dans le second champ prévu à cet effet. Attention aux fautes de frappe !
- Je me connecte ensuite avec le mot de passe que je viens de créer sur la page de connexion (j’y suis automatiquement redirigé•e après avoir validé l’étape précédente).
- Je suis ensuite redirigé•e sur le tableau de bord. C’est terminé !
COMPTE
Nous souhaitons changer de référent ou d’adresse mail. Comment faire ?
Contactez Tôt ou t’art en précisant les changements à effectuer.
Est-il possible d’avoir plusieurs comptes pour une même structure ?
Non pas sur notre site. C’est le mail associé au compte qui recevra les notifications.
BILLETTERIE SOLIDAIRE
J’aimerai modifier ou supprimer les dates de l’offre culturelle. Comment faire ?
Vous ne pouvez pas le faire en autonomie. Faite un mail à l’équipe de Tôt ou t’art en précisant le titre de l’offre culturelle et le ou les créneaux à supprimer.
Pourquoi la zone géographique de mon offre ne s’affiche-t-elle pas ?
Pour l’instant, tout se fait de notre côté : c’est un bug, mais il va être résolu.
J’ai fait une réservation, mais les contremarques ne s’affiche pas.
Il s’agit d’un bug. Nous travaillons actuellement dessus. Nous vous recontacterons dès qu’il sera résolu.
EVENEMENTS PRO
Je n’ai pas pu indiqué d’horaires à mon événement.
Nous vous invitons à le mettre dans le corps de texte.
Lors de la création d’un événement, je suis obligé.e d’indiquer une discipline artistique et une thématique, mais ce n’est pas très pertinent.
C’est un mauvais report des spécifications de la billetterie solidaire. Nous travaillons dessus, cela va changer. En attendant renseignez ce qui vous parait le plus approprié.